----F8业务服务管理系统----

安全创造效益、科技创造未来



产品概述
  信息系统运行维护工作贯穿应用系统的整个生命周期,IT网络应用已经成为企业“核心竞争力”不可缺少的一部分。运行维护工作的质量优劣直接关系到企业业务系统能否正常有序运行。如何保障IT网络中各种设备及应用的稳定运行,从而进一步保证核心竞争力的效用已成为当前企业所密切关注的问题。
  F8业务服务管理系统是保障企业业务系统可靠、稳定运行的平台,包括:
  IT基础网络管理:提供对所有主机设备、网络设备、网络链路、数据库、中间件软件、备份、进程等的集中监视,集中管理。
  业务服务管理:在基础网络管理上构建业务视图,提供对业务服务的监控。将运行的业务跟支撑该业务的基础设施关联起来,当支撑该业务系统的基础设施(比如,主机、应用或者某一数据库)发生告警、出现问题时,系统管理员可以从业务视图直接发现业务系统的问题并迅速定位问题的故障点。
  业务服务流程管理:实现标准化和规范化业务流程管理,提升业务服务质量:通过服务流程管理体系和平台,用户可以很好地将一系列的服务以规范化的形式来进行,更好地提供服务。

功能特性
  数据采集:实现对各类IT基础组件进行监控管理。数据采集的范围包括主机、数据库、中间件、应用服务、存储、网络等各类IT资源。
  数据处理:提供对被管资源的告警、性能和配置数据的处理,经分析、处理后生成性能数据,为管理部门提供各种相关报告。
  系统展示:用户群体包括决策者、部门管理者、IT运维人员等,系统根据不同的用户群体需求提供不同使用功能和界面,例如:决策者通过系统总揽页面可以直观的了解到全网网络拓扑情况、业务系统健康度汇总情况、IT基础架构当前预警告警总体情况、系统运行简报和运维人员对事件/问题/配置/变更的服务处理汇总情况。决策者和管理侧重系统总体情况掌控,运维人员侧重具体告警分析、故障处理等。
  业务服务功能:建立业务系统与支撑该业务的基础设施关联,构建业务视图以及业务关联关系,分析业务可用性以及业务健康度,图形化展示业务关联告警故障。
  工作流:通过工作流方式构建业务服务流程,包括流程定义、流程配置、流程监控等。
  事件管理:事件管理首先提供检测事件,然后准确确定正确的支持资源以便尽快解决事件的能力。目标是尽快恢复正常服务运作,并最小化对业务运营的的负面影响,从而确保维持良好的服务质量。
  问题管理:问题管理是对所有未根本解决的问题和已知错误进行管理,并采取主动性预防措施来降低事件数量,重大或紧急事件在处理完后也被定义为问题以分析其产生的根本原因。
  变更管理:变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对生产环境有影响的变更。管理的范围可包括软件,硬件,网络设备等的变更。
  值班管理:系统对值班任务进行人员和内容的安排,在安排时间内执行这个安排。值班管理工作包括日常工作、机房日志、备份日志等。
  知识库:为了提高维护水平,缩短维护时间,系统建立了IT维护知识库;知识库系统主要是用来存储管理在维护过程中总结出来的经验,并为这些经验的交流共享提供一个通用平台。包括知识库录入、知识库审核发布,查询检索等


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